Última actualización: 22 de septiembre de 2026
Este aviso explica qué datos personales recaba el consultorio de la Dra. Abril Méndez Pérez, para qué se usan, con quién se comparten y cómo puede ejercer sus derechos sobre ellos, de conformidad con la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares y demás disposiciones aplicables.
La Dra. Abril Méndez Pérez, médico especialista en Ortopedia y Traumatología, con domicilio de atención en Hospital SOMAPLUS, C. Armonía 125, Galaxia Tarímbaro, C.P. 58880, Tarímbaro, Michoacán, es la responsable del tratamiento de sus datos personales conforme a este aviso.
Dependiendo de cómo interactúa con el consultorio (WhatsApp, formulario de contacto, recepción del hospital, atención presencial), podemos recabar:
El tratamiento de sus datos de salud requiere su consentimiento expreso. Por WhatsApp le pediremos que confirme su autorización, y su respuesta queda registrada con fecha y hora. En el consultorio se recaba por escrito.
Finalidades primarias (necesarias para atenderle; sin ellas no podemos prestarle el servicio):
Finalidades secundarias (opcionales, no condicionan la atención médica):
Si no desea que sus datos se usen para las finalidades secundarias, basta con escribir por WhatsApp que ya no desea recibir mensajes, o manifestarlo por cualquiera de los medios de contacto de la sección 9, sin que esto afecte su atención médica.
Cuando usted escribe al WhatsApp del consultorio le responde Artur, un asistente virtual automatizado que agenda citas, envía recordatorios y contesta preguntas frecuentes. Artur se presenta como asistente virtual al inicio de la conversación.
Artur no emite diagnósticos, no interpreta estudios, no prescribe medicamentos ni indica tratamientos. Cuando su mensaje requiere criterio médico, lo turna a la doctora, quien le responde personalmente. Si usted describe una posible urgencia, Artur le indicará acudir a un servicio de urgencias y dará aviso a la doctora. La doctora y su equipo pueden leer y contestar directamente las conversaciones.
Si usted preguntó por una cita y no llegó a agendarla, Artur puede enviarle un solo mensaje de seguimiento dentro de las 24 horas siguientes a su último mensaje, y nunca de noche. Si no desea recibirlo, basta con decírselo.
Para poder interpretar lo que usted escribe y responderle, el texto de sus mensajes se procesa mediante un servicio de inteligencia artificial contratado para ese fin, que actúa como encargado del tratamiento y no puede utilizar su información para fines propios.
Si prefiere no ser atendido por este medio, puede agendar su cita directamente en la recepción del hospital o por vía telefónica.
No vendemos ni rentamos sus datos personales. Para poder operar, compartimos la información indispensable con proveedores que actúan como encargados del tratamiento, únicamente para prestar el servicio contratado con ellos:
Varios de estos proveedores procesan la información fuera de México, principalmente en Estados Unidos.
Además, compartimos con el Hospital SOMAPLUS los datos indispensables para agendar su cita y registrar su llegada, y con su aseguradora o institución de convenio la información necesaria para el trámite, únicamente cuando usted se atiende por ese medio.
No se realizan otras transferencias de sus datos personales sin su consentimiento, salvo las excepciones previstas por la ley (por ejemplo, un requerimiento de autoridad competente).
Aplicamos medidas administrativas, técnicas y físicas razonables para proteger sus datos personales contra daño, pérdida, alteración, acceso o tratamiento no autorizado, incluyendo el acceso restringido a su expediente, conexiones cifradas y el uso de proveedores con controles de seguridad propios.
Su expediente clínico se conserva durante cinco años contados a partir de la última atención, conforme a la normativa sanitaria aplicable. Sus datos fiscales se conservan por el plazo que exige la legislación tributaria. Las conversaciones de WhatsApp se conservan mientras sean necesarias para dar continuidad a su atención, y después se eliminan o anonimizan.
Usted tiene derecho a Acceder a sus datos personales, Rectificarlos si son inexactos, Cancelarlos cuando considere que no se requieren para las finalidades señaladas, y Oponerse al tratamiento de los mismos para fines específicos (derechos ARCO). También puede revocar su consentimiento o solicitar que limitemos el uso o divulgación de su información en cualquier momento.
Tenga en cuenta que la cancelación tiene límites: la normativa sanitaria obliga a conservar el expediente clínico durante cinco años, aun cuando usted ya no sea paciente del consultorio.
Para ejercer cualquiera de estos derechos, escríbanos por correo o WhatsApp (sección 9) indicando su nombre y el derecho que desea ejercer. Le daremos respuesta dentro de los plazos previstos por la ley.
Para dudas sobre este aviso o para ejercer sus derechos:
Si considera que su derecho a la protección de datos personales ha sido vulnerado, puede acudir a la Secretaría Anticorrupción y Buen Gobierno, autoridad competente en materia de protección de datos personales.
Este aviso puede actualizarse por cambios en nuestros servicios, en nuestros proveedores, en la normativa aplicable o en nuestras prácticas de privacidad. La versión vigente siempre estará disponible en esta misma dirección, con la fecha de última actualización indicada al inicio.